سياسة الاستبدال والاسترجاع – سول هب

أولاً : أحكام عامة

• هذه السياسة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.
• يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية، ما لم يرد استثناء محدد.

ثانياً : الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام

• يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تجريبه.
• إذا كان المنتج مغلفًا بتغليف المصنع (شفاف / مختوم)، فيُشترط عدم فتح التغليف للاستبدال أو الاسترجاع.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن كاملة عند الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
• في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الفاتورة، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع بشرط عدم فتحه أو استخدامه.
• إذا كان الخطأ في الطلب من العميل (طلب منتج غير مقصود)، يشترط أيضًا أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.

ثالثاً : الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
• فتح المنتج أو استخدامه أو تجريبه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
• سوء استخدام المنتج أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو إهمال الاطلاع على وصف المنتج ومقاطع التوضيح.
• استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع المنتج مما يسبب تلفًا أو عطلًا.
• الطلبات المسبقة (Pre-orders): لا تُلغى ولا تُسترجع بعد تأكيد الطلب والدفع، إلا إذا لم يلتزم المتجر بموعد الشحن المحدد.

رابعاً : الشحن للطلبات المسبقة (Pre-orders)

• مدة الشحن القصوى للطلبات المسبقة هي (18) يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
• في حال كان الدفع عبر تمارا، تمتد المدة إلى (21) يوم عمل نظرًا لآلية إيداع المبالغ.
• إذا لم يتم الشحن خلال هذه المدة، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون رسوم.

خامساً : طلبات الخدمات أون لاين

• تنفيذ الخدمة خلال (72) ساعة كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب والدفع (بحسب ضغط الطلبات).
• لا يحق للعميل استعادة المبلغ بعد تأكيد الخدمة ودفعها.
• ساعات التنفيذ: 4:00 – 8:00 مساءً بتوقيت السعودية. الجمعة إجازة.
• المتجر غير مسؤول عن التأخير لعدم توفر المتطلبات (مثل الوصلات/القطع/التجهيزات من طرف العميل).

سادساً : العيوب المصنعية

• عند وجود عيب خلال 7 أيام من الاستلام، يُرجى التواصل فورًا وتقديم فيديو يوضح المشكلة.
• إذا ثبتت السلامة بعد الفحص، يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
• إذا تأكد العيب، يُستبدل بمنتج جديد دون رسوم شحن (مرة واحدة).

سابعاً : تعذر التسليم

إذا لم يستلم العميل المنتج أو تعذر الوصول إليه وأُعيد للمتجر، يُرد المبلغ مخصومًا منه رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع، ويُعاد عبر نفس وسيلة الدفع.

ثامناً : آلية استرجاع النقود

• تُعاد المبالغ وفق البنود أعلاه مع خصم رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع (إلا في حالة العيب المصنعي أو خطأ المتجر).
• الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع أو بحسب ما تسمح به بوابة الدفع.