أولاً : أحكام عامة

• هذه السياسة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.
• يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية، ما لم يرد استثناء محدد.

ثانياً : الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام

1. يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة ( 7 ) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تجريبه .
2. إذا كان المنتج مغلفًا بتغليف المصنع ( شفاف / مختوم ) ، فيُشترط عدم فتح التغليف للاستبدال أو الاسترجاع.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن كاملة عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع ، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب من طرف المتجر.
5. في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الفاتورة، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع بشرط عدم فتحه أو استخدامه.
6. إذا كان الخطأ في الطلب من العميل نفسه ( طلب منتج غير مقصود ) ، يشترط أيضًا أن يكون المنتج غير مفتوح و غير مستخدم .

ثالثاً : الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

1. مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
2. فتح المنتج أو استخدامه أو تجريبه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
3. سوء استخدام المنتج أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو إهمال الاطلاع على وصف المنتج و مقاطع التوضيح.
4. استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع المنتج مما يسبب تلفًا أو عطلًا.
5. الطلبات المسبقة ( Pre-orders ) : لا تُلغى ولا تُسترجع بعد تأكيد الطلب و الدفع ، إلا إذا لم يلتزم المتجر بموعد الشحن المحدد ( انظر البند التالي ) .

رابعاً : الشحن للطلبات المسبقة (Pre-orders)

• مدة الشحن القصوى للطلبات المسبقة هي ( 18 ) يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
• في حال كان الدفع عبر تمارا، تمتد مدة الشحن القصوى إلى (21) يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع ، وذلك استنادًا إلى أن آلية تمارا في إيداع المبالغ تستغرق ما يصل إلى (14) يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، مما يترتب عليه زيادة المدة اللازمة لإتمام عملية تجهيز وشحن الطلب.
• إذا لم يتم شحن المنتج خلال هذه المدة ، يحق للمستهلك إلغاء الطلب و استرداد المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.

خامساً : طلبات الخدمات أون لاين

• يتم تنفيذ الخدمة خلال ( 72 ) ساعة كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب و الدفع ، وذلك بحسب ضغط الطلبات .
• لا يحق للعميل استعادة المبلغ بعد تأكيد الخدمة ودفعها .
• يتم تنفيذ الخدمة خلال ساعات العمل اليومية من الساعة 4:00 مساءً وحتى 8:00 مساءً بتوقيت السعودية.
• يوم الجمعة إجازة، ولا يتم تنفيذ أي خدمات خلاله.
• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في التنفيذ في حال عدم توفر متطلبات الخدمة اللازمة ( مثل الوصلات أو القطع أو أي تجهيزات إضافية من طرف العميل ).

سادساً : العيوب المصنعية :

1. عند وجود عيب مصنعي خلال 7 أيام من الاستلام ، يجب التواصل فورًا مع المتجر و تقديم مقطع فيديو يوضح المشكلة.
2. إذا أظهر الفحص أن المنتج سليم ولا توجد عيوب ، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن لإعادته.
3. إذا تم تأكيد وجود عيب مصنعي ، يتم تعويض العميل بمنتج جديد دون أي رسوم شحن ( مرة واحدة فقط ).

• أمثلة على مشاكل لا تُعتبر عيبًا مصنعيًا : صدى أو اختلاف جودة الصوت .
• انخفاض مستوى الصوت أو الميكروفون مقارنة بتوقعات العميل .
• عدم زيادة سرعة الشحن عبر الوصلة .
• انقطاع الاتصال عند تحريك الجهاز أو أثناء اللعب .
• اختلاف جودة الصوت مقارنة بمنتجات ماركات أخرى .

سابعاً : في حال تعذر تسليم المنتج

• إذا لم يستلم العميل المنتج أو تعذّر الوصول إليه ، وأُعيد المنتج للمتجر .
• يتم رد المبلغ للعميل مخصومًا منه رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع ، و يُعاد عبر نفس وسيلة الدفع .

ثامناً : آلية استرجاع النقود

• يتم رد المبالغ الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال وفق البنود أعلاه، مخصومًا منها رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع ( إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر ).
• تتم إعادة المبلغ إما تلقائيًا لحساب العميل عبر المتجر، أو من خلال بوابة الدفع المستخدمة.