سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – سول هب
أولاً : أحكام عامة
- هذه السياسة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.
- يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية، ما لم يرد استثناء محدد.
- أيام العمل المعتمدة لدى المتجر هي من السبت إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة أو الإجازات الرسمية والأعياد الوطنية والدينية.
تنبيه مهم :
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات المادية فقط، ولا تشمل الخدمات الرقمية أو خدمات الإعداد أو البرمجة أو التنفيذ عن بعد، والتي تخضع لسياسة تنفيذ الخدمات المعتمدة في المتجر.
ثانياً : الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام
- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات المادية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم
يتم فتحه أو استخدامه أو تجريبه ، ولا تشمل هذه المدة الخدمات الرقمية أو الطلبات المخصصة أو الخدمات المنفذة عن بعد .
- إذا كان المنتج مغلفًا بتغليف المصنع (مختوم / شفاف)، فيُشترط عدم فتح التغليف للاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن كاملة عند الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الفاتورة، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع بشرط عدم استخدام المنتج أو العبث بمحتوياته.
- إذا كان الخطأ في الطلب من العميل (طلب منتج غير مقصود)، يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
ثالثاً : الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
- فتح المنتج أو استخدامه أو تجريبه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- سوء استخدام المنتج أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو عدم الاطلاع على وصف المنتج وطريقة الاستخدام.
- استخدام إكسسوارات أو ملحقات غير متوافقة مع المنتج مما تسبب في تلفه أو تعطله.
- الطلبات المسبقة (Pre-orders) لا تُلغى ولا تُسترجع بعد تأكيد الطلب والدفع، إلا وفق الحالات الموضحة في سياسة الطلبات المسبقة
أدناه.
- الطلبات المخصصة أو المنتجات التي تم تجهيزها أو برمجتها أو إعدادها خصيصًا للعميل لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع.
- الخدمات الرقمية وخدمات الإعداد والبرمجة والتنفيذ عن بعد تعد خدمات مخصصة يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل، ويبدأ استهلاكها
فور بدء التنفيذ، لذلك لا يحق استرجاع قيمتها أو إلغاؤها بعد بدء التنفيذ أو بعد عمل الإعدادات أو المخططات أو الأكواد الخاصة
بالخدمة.
رابعاً : الشحن للطلبات المسبقة (Pre-orders)
- مدة الشحن التقديرية للطلبات المسبقة تصل إلى (30) يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع.
- في حال كان الدفع عبر تمارا أو أي من خدمات الدفع الآجل، فقد تمتد مدة الشحن حتى (45) يوم عمل بسبب إجراءات معالجة وإيداع
المدفوعات.
- لا تشمل مدة الشحن الإجازات الرسمية أو الأعياد أو أي إجازات لدى شركات الشحن أو الموردين.
- قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن الإرادة، مثل تأخر الموردين أو الإجراءات اللوجستية أو ظروف الشحن والتخليص، ويلتزم المتجر
بإبلاغ العميل بأي تحديثات متعلقة بالطلب.
- في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد بدء إجراءات التوريد أو تجهيز الطلب، يحق للمتجر خصم نسبة تصل إلى (40%) من قيمة الطلب
لتغطية التكاليف التشغيلية ورسوم الحجز والمعالجة.
- أما إذا تجاوزت مدة الشحن القصوى دون شحن الطلب أو دون توضيح أسباب التأخير للعميل، فيحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل
المبلغ المدفوع دون أي خصومات.
خامساً : طلبات الخدمات أون لاين
- يتم تنفيذ الخدمات الإلكترونية خلال مدة تصل إلى خمسة (5) أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، وذلك بحسب ضغط
الطلبات.
- لا يحق للعميل إلغاء الخدمة أو استعادة المبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب أو بعد تسليم أي جزء من الخدمة أو الإعدادات المرتبطة بها، ويُعد
إتمام الدفع موافقة صريحة من العميل على بدء التنفيذ وسقوط حق التراجع عن الخدمة الرقمية بعد البدء بتنفيذها.
- ساعات تنفيذ الخدمات من الساعة 4:00 مساءً حتى 8:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية، ويوم الجمعة إجازة.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن عدم توفر المتطلبات اللازمة من طرف العميل، مثل الوصلات أو القطع أو التجهيزات المطلوبة للتنفيذ.
سادساً : العيوب المصنعية
- عند وجود عيب خلال 7 أيام من الاستلام، يجب التواصل مع المتجر فورًا مع تزويد فيديو واضح يوضح المشكلة.
- في حال ثبوت سلامة المنتج بعد الفحص، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
- إذا ثبت وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد دون رسوم شحن (لمرة واحدة فقط).
أمثلة لا تعد عيباً مصنعياً :
- صدى / اختلاف جودة الصوت.
- انخفاض مستوى الصوت / المايك.
- عدم زيادة سرعة الشحن عبر الوصلة.
- انقطاع الاتصال عند تحريك الجهاز.
- اختلاف الجودة مقارنة بماركات أخرى.
تنبيه خاص بخدمات الاعدادات و التنفيذ الخاصة بقطع الكيبورد و الماوس :
- جميع خدمات الإعداد والتنفيذ والمخططات وقطع التحكم تعتمد على طريقة الاستخدام والإعداد والجهاز المستخدم، وقد تختلف النتائج
والتجربة من شخص لآخر.
- المتجر يلتزم بتنفيذ الخدمة أو تسليم القطعة بالحالة السليمة وقت التسليم، ولا يضمن توافقها مع جميع التفضيلات أو تحقيق نتائج
معينة داخل الألعاب أو البرامج.
- الحالات التالية لا تُعتبر عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الخدمة، ولا تشمل الاستبدال أو الاسترجاع:
كما أن جميع خدمات الإعداد والتنفيذ والمخططات والخدمات الرقمية تُعد خدمات مخصصة حسب طلب العميل، ويُعد البدء بتنفيذها أو
تسليم أي جزء منها استهلاكًا للخدمة الرقمية أو خدمات الإعداد والتنفيذ عن بعد، لذلك لا يحق إلغاؤها أو استرجاع قيمتها بعد بدء التنفيذ.
- عدم قراءة أكواد الحساسية.
- تغيّر الإعدادات أو عدم ثباتها.
- عدم مناسبة القطعة أو الإعدادات لتفضيلات العميل.
- صعوبة البرمجة أو الإعداد أو الحاجة للتعلم والتجربة.
- تعليق القطعة أو تأخر الاستجابة الناتج عن الإعدادات أو الاستخدام أو توافق البرامج والأجهزة.
- اختلاف الأداء من لعبة إلى أخرى أو من جهاز إلى آخر.
- تعديل العميل للإعدادات أو المخططات بعد التسليم.
- الاعتماد على شروحات أو مقاطع أو إعدادات من مصادر خارجية بعد استلام الخدمة.
- عدم تحقيق النتائج أو الأداء المتوقع من قبل العميل.
- الادعاءات المتعلقة بـ “حساسية هيد” أو تحسين الأداء بشكل مضمون أو أي مفاهيم وتجارب متداولة بين المستخدمين.
- أي تعديل أو عبث بالإعدادات أو المخططات بعد التسليم يُسقط مسؤولية المتجر عن أي مشاكل أو تغييرات في الأداء.
- الخدمات والمخططات المقدمة تعتمد على الخبرة الفنية والتجربة العملية، ولا تُعد ضمانًا لتحقيق نتائج ثابتة أو متطابقة لجميع المستخدمين.
- إتمام الدفع أو استلام الملفات أو بدء تنفيذ الخدمة يُعد موافقة نهائية من العميل على تنفيذ الخدمة الرقمية، وإقرارًا بفهم طبيعة الخدمة وعدم أحقيته بالاسترجاع بعد البدء بالتنفيذ.
ملاحظة : الحالات المذكورة أعلاه تُعد من طبيعة الاستخدام أو الإعداد، ولا تُصنف كعيب مصنعي.
سابعاً : تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم استجابة العميل أو إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم استلام الشحنة، وأُعيدت للمتجر، فيتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع.
ثامناً : آلية استرجاع النقود
- تُعاد المبالغ المستحقة وفق البنود المذكورة أعلاه مع خصم رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ
من المتجر.
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بحسب ما تسمح به أنظمة بوابات الدفع.
تاسعاً : طلبات الأجهزة الشاملة للقطع وإعدادها
- في حال طلب العميل أجهزة أو باقات تشمل قطعًا إضافية (مثل الكيبورد أو الماوس أو العقرب (Scorpion) أو أي قطعة تحكم أخرى) مع
طلب إعدادها أو برمجتها من قبل فريق المتجر، فإن المنتجات تُفتح ويتم تجهيزها خصيصًا للعميل.
- يتم تسليم الأجهزة بعد التأكد من سلامتها وعملها بالشكل المطلوب.
- تُعد هذه الطلبات من الطلبات المخصصة، ولا يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها بعد تنفيذ الإعداد أو فتح المنتجات، إلا في حال وجود
عيب مصنعي مثبت.