سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – سول هب

هذه السياسة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.
يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية، ما لم يرد استثناء محدد.

يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تجريبه.
إذا كان المنتج مغلفًا بتغليف المصنع (شفاف / مختوم)، فيُشترط عدم فتح التغليف للاستبدال أو الاسترجاع.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن كاملة عند الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الفاتورة، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع بشرط عدم فتحه أو استخدامه.
إذا كان الخطأ في الطلب من العميل (طلب منتج غير مقصود)، يشترط أيضًا أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.

مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
فتح المنتج أو استخدامه أو تجريبه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
سوء استخدام المنتج أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو إهمال الاطلاع على وصف المنتج ومقاطع التوضيح.
استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع المنتج مما يسبب تلفًا أو عطلًا.
الطلبات المسبقة (Pre-orders): لا تُلغى ولا تُسترجع بعد تأكيد الطلب والدفع، إلا إذا لم يلتزم المتجر بموعد الشحن المحدد.

مدة الشحن القصوى للطلبات المسبقة هي (18) يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
في حال كان الدفع عبر تمارا، تمتد المدة إلى (21) يوم عمل نظرًا لآلية إيداع المبالغ.
إذا لم يتم الشحن خلال هذه المدة، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون رسوم.

تنفيذ الخدمة خلال (72) ساعة كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب والدفع (بحسب ضغط الطلبات).
لا يحق للعميل استعادة المبلغ بعد تأكيد الخدمة ودفعها.
ساعات التنفيذ: 4:00 – 8:00 مساءً بتوقيت السعودية. الجمعة إجازة.
المتجر غير مسؤول عن التأخير لعدم توفر المتطلبات (مثل الوصلات/القطع/التجهيزات من طرف العميل).

عند وجود عيب خلال 7 أيام من الاستلام، يُرجى التواصل فورًا وتقديم فيديو يوضح المشكلة.
إذا ثبتت السلامة بعد الفحص، يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
إذا تأكد العيب، يُستبدل بمنتج جديد دون رسوم شحن (مرة واحدة).
أمثلة لا تُعد عيبًا مصنعيًاصدى/اختلاف جودة الصوت.
انخفاض مستوى الصوت/المايك.
عدم زيادة سرعة الشحن عبر الوصلة.
انقطاع الاتصال عند تحريك الجهاز.
اختلاف الجودة مقارنة بماركات أخرى.

تنبيه خاص بقطع التحكم (كيبورد / ماوس):

ملاحظة: ما سبق يُعد من طبيعة الاستخدام أو الإعداد، ولا يُصنّف كعيب مصنعي.

إذا لم يستلم العميل المنتج أو تعذر الوصول إليه وأُعيد للمتجر، يُرد المبلغ مخصومًا منه رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع، ويُعاد عبر نفس وسيلة الدفع.

تُعاد المبالغ وفق البنود أعلاه مع خصم رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع (إلا في حالة العيب المصنعي أو خطأ المتجر).
الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع أو بحسب ما تسمح به بوابة الدفع.

في حال طلب العميل أجهزة شاملة تشمل قطعًا (مثل كيبورد، ماوس، أو العقرب (سكوربين) أو قطعة تحكم أخرى) مع طلب إعدادها وبرمجتها من قبل فريق المتجر بناءً على طلب العميل، يتم فتح المنتجات وتجهيزها خصيصًا له.
يتم تسليم الأجهزة للعميل وهي تعمل بشكل سليم ومطابقة لما تم طلبه.
وبناءً عليه، تُعد هذه الطلبات من الطلبات المخصصة، ولا يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها بعد تنفيذ الإعداد وفتح المنتجات، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.