سياسية تنفيذ الخدمات
الشروط والأحكام وسياسة تنفيذ الخدمات – سول هب
أولاً : طبيعة الخدمة
سول هب تقدم خدمات إعداد وتفعيل وضبط برمجي وتقني يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل و وفق المعطيات التي يوفرها.
جميع الخدمات المقدمة تُعد خدمات رقمية مخصصة ، وليست منتجات مادية قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
ثانياً : متطلبات التنفيذ :
يشترط لتنفيذ الخدمة ما يلي :
- توفر جهاز بحالة تشغيل مستقرة ومواصفات مناسبة للخدمة المطلوبة.
- توفير اتصال إنترنت مستقر وعالي السرعة يلبي متطلبات تنفيذ الخدمة بسلاسة دون انقطاع، ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو خلل ناتج عن ضعف أو انقطاع الاتصال أثناء التنفيذ.
- توفر حساب فعّال على Discord والانضمام إلى السيرفر الرسمي لسول هب، ويُعد ذلك شرطًا أساسيًا لإتمام الخدمة.
- موافقة العميل على تثبيت البرامج أو الأدوات اللازمة لتنفيذ الخدمة عند الحاجة.
- أن يكون النظام رسميًا وغير معدل (غير مروّت / غير مكرك / غير معدل برمجيًا).
- خلو النظام من أي برامج أو تعريفات أو أدوات قد تسبب تعارضًا تقنيًا يؤثر على نتيجة الخدمة.
في حال عدم استيفاء أي من المتطلبات أعلاه، لا تتحمل سول هب أي مسؤولية عن ضعف النتائج أو تأخر التنفيذ.
ثالثاً : مدة التنفيذ
- يتم تنفيذ الخدمة خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب والدفع.
- يتم احتساب مدة التنفيذ من وقت اكتمال المتطلبات وجاهزية العميل.
- أي تأخير ناتج عن عدم تجاوب العميل أو عدم جاهزيته لا يُحتسب ضمن مدة التنفيذ.
رابعاً : سياسة الإلغاء والاسترجاع
- لا يحق للعميل المطالبة بتسريع تنفيذ الخدمة قبل انتهاء مدة 72 ساعة.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو طلب استرجاع المبلغ قبل انتهاء مدة التنفيذ المحددة.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذ الخدمة تحت أي ظرف.
- لا يحق المطالبة بإعادة المبلغ بعد اكتمال تنفيذ الخدمة، سواء كانت النتيجة متوافقة مع توقعات العميل أم لا.
** بند عدم الرضا :
في حال أبدى العميل عدم رضاه عن الخدمة بعد اكتمال التنفيذ، يجوز لسول هب – وبحسب تقديرها الفني والإداري – الموافقة على تسوية استثنائية.
وفي حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم خصم نسبة (45%) من إجمالي المبلغ المدفوع مقابل وقت وجهد التنفيذ وحجز موعد الخدمة والتجهيزات التقنية، ويُعاد للعميل نسبة (55%) فقط من قيمة الخدمة.
ولا يُعد هذا البند التزامًا بالاسترجاع، بل هو إجراء استثنائي يخضع بالكامل لتقدير سول هب.
تنبيه هام
المبلغ المدفوع غير مسترد بعد بدء تنفيذ الخدمة ، وذلك لكون الخدمة رقمية مخصصة تم استنفاذ وقت وجهد تقني فيها، كما أن حجز موعد التنفيذ يترتب عليه تنظيم جدول الطلبات الأخرى.
و يُستثنى من ذلك فقط ما ورد في بند "عدم الرضا بعد التنفيذ"، والذي يُعد إجراءً استثنائيًا يخضع لتقدير سول هب ولا يُعتبر حقًا مكتسبًا للعميل.
أي تراجع أو تغيير رأي من قبل العميل بعد بدء العمل لا يترتب عليه استرداد مالي.
خامساً : حدود المسؤولية
- سول هب غير مسؤولة عن أي نتائج ناتجة عن ضعف مواصفات الجهاز أو ضعف الإنترنت.
- سول هب غير مسؤولة عن أي مشاكل ناتجة عن تعديلات النظام أو الروت أو البرامج الخارجية.
و يشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الأجهزة المروّتة (Root) والتي قد يترتب عليها :
- تأخير أو عدم ثبات في استجابة الجهاز.
- ضعف أو تذبذب في استجابة اللمس (Touch Response / Touch Latency).
- تقطيع أو تهنيج أثناء الاستخدام أو اللعب.
- تعارض في تعريفات الإدخال (Input Drivers).
- انخفاض استقرار الأداء أو معدل الإطارات.
- مشاكل توافق مع البرامج أو التحديثات الرسمية.
ولا يترتب على وجود هذه الحالات أي التزام على سول هب بإعادة تنفيذ الخدمة أو استرداد المبلغ.
- لا تتحمل سول هب مسؤولية أي حظر أو قيود تفرضها الألعاب أو المنصات نتيجة سياساتهم الخاصة.
- في حال عدم توافق الخدمة مع جهاز العميل بسبب عوامل تقنية خارجة عن نطاق التنفيذ، لا يترتب على ذلك استرداد مالي.
سادساً : الإقرار والموافقة
يُعتبر إتمام عملية الدفع موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه دون استثناء، وإقرارًا بفهم طبيعة الخدمة ونتائجها المحتملة.