سياسية تنفيذ الخدمات
الشروط والأحكام وسياسة تنفيذ الخدمات ( اونلاين ) – سول هب
أولاً : طبيعة الخدمة
تقدم سول هب خدمات تقنية رقمية تشمل إعداد وتفعيل وضبط البرمجيات، بالإضافة إلى إعداد وضبط الأجهزة وتهيئة القطع والمكونات التقنية والخدمات التنفيذية والمخططات التقنية.
يتم تنفيذ جميع الخدمات بناءً على طلب العميل ووفق المعلومات والمعطيات التي يقدمها، وتُنفذ بالكامل بشكل رقمي وعن بُعد (أون لاين).
جميع الخدمات المقدمة تُعد خدمات رقمية مخصصة حسب الطلب وليست منتجات مادية، وبالتالي فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ أو اكتمال الخدمة.
ثانياً : متطلبات التنفيذ :
يشترط لتنفيذ الخدمة ما يلي :
- وفر جهاز بحالة تشغيل مستقرة ومواصفات مناسبة للخدمة المطلوبة.
- توفر اتصال إنترنت مستقر وعالي السرعة، ويتحمل العميل مسؤولية أي ضعف أو انقطاع يؤثر على التنفيذ أو النتائج.
- توفر حساب فعّال على Discord والانضمام إلى السيرفر الرسمي لسول هب، ويُعد ذلك شرطًا أساسيًا لإتمام الخدمة.
- موافقة العميل على تثبيت البرامج أو الأدوات اللازمة لتنفيذ الخدمة عند الحاجة.
- أن يكون النظام رسميًا وغير معدل (غير مروّت / غير مكرك / غير معدل برمجيًا).
- خلو النظام من البرامج أو التعريفات أو الأدوات التي قد تسبب تعارضًا تقنيًا يؤثر على الخدمة.
في حال عدم استيفاء أي من المتطلبات أعلاه، لا تتحمل سول هب مسؤولية ضعف النتائج أو تأخر التنفيذ.
ثالثاً : مدة التنفيذ
- يتم تنفيذ الخدمة خلال مدة تصل إلى خمسة (5) أيام عمل كحد أقصى من وقت تأكيد الطلب والدفع واكتمال المتطلبات.
- يتم احتساب مدة التنفيذ من وقت جاهزية العميل وتوفير جميع المتطلبات اللازمة.
- أي تأخير ناتج عن عدم تجاوب العميل أو عدم جاهزيته لا يُحتسب ضمن مدة التنفيذ.
- لا تشمل مدة التنفيذ الإجازات الرسمية أو الأعطال الخارجة عن الإرادة أو حالات الضغط العالية على الطلبات.
رابعاً : سياسة الإلغاء والاسترجاع
- لا يحق للعميل المطالبة بتسريع تنفيذ الخدمة قبل انتهاء مدة التنفيذ المحددة.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو المطالبة باسترجاع المبلغ قبل انتهاء مدة التنفيذ.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذ الخدمة تحت أي ظرف، وذلك لكون الخدمة رقمية مخصصة يتم فيها استهلاك وقت وجهد وتجهيزات تقنية بمجرد بدء العمل.
- لا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ بعد اكتمال تنفيذ الخدمة، سواء كانت النتيجة متوافقة مع توقعات العميل أم لا.
** بند عدم الرضا :
في حال أبدى العميل عدم رضاه عن الخدمة بعد اكتمال التنفيذ، يجوز لسول هب — بحسب التقدير الفني والإداري — الموافقة على تسوية استثنائية.
وفي حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم خصم نسبة تصل إلى (45%) من إجمالي المبلغ مقابل وقت التنفيذ والجهد الفني وحجز الموعد والتجهيزات التقنية، ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
ولا يُعد هذا البند التزامًا بالاسترجاع، بل يُعتبر إجراءً استثنائيًا يخضع بالكامل لتقدير سول هب.
تنبيه هام
- المبلغ المدفوع غير مسترد بعد بدء تنفيذ الخدمة، وذلك لكون الخدمة رقمية مخصصة يتم فيها استهلاك وقت وجهد فني وحجز مواعيد تنفيذ.
- أي تراجع أو تغيير رأي أو عدم اقتناع شخصي بالخدمة بعد بدء التنفيذ لا يترتب عليه أي استرداد مالي.
- يُستثنى من ذلك فقط ما ورد في بند "عدم الرضا"، والذي يُعتبر إجراءً استثنائيًا وليس حقًا مكتسبًا للعميل.
خامساً : حدود المسؤولية
- سول هب غير مسؤولة عن أي نتائج ناتجة عن ضعف مواصفات الجهاز أو ضعف الإنترنت أو مشاكل مزود الخدمة.
- سول هب غير مسؤولة عن أي مشاكل ناتجة عن تعديل النظام أو الروت أو البرامج الخارجية أو التعريفات غير الرسمية.
و يشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الأجهزة المروّتة (Root) أو المعدلة برمجيًا والتي قد ينتج عنها :
- تأخير أو عدم ثبات في استجابة الجهاز.
- ضعف أو تذبذب في استجابة اللمس (Touch Response / Touch Latency).
- تقطيع أو تهنيج أثناء الاستخدام أو اللعب.
- تعارض في تعريفات الإدخال (Input Drivers).
- انخفاض استقرار الأداء أو معدل الإطارات.
- مشاكل توافق مع البرامج أو التحديثات الرسمية.
ولا يترتب على وجود هذه الحالات أي التزام على سول هب بإعادة تنفيذ الخدمة أو استرجاع المبلغ.
- لا تتحمل سول هب مسؤولية أي حظر أو قيود تفرضها الألعاب أو المنصات أو الأنظمة نتيجة سياساتهم الخاصة.
- في حال عدم توافق الخدمة مع جهاز العميل بسبب عوامل تقنية خارجة عن نطاق التنفيذ، فلا يترتب على ذلك أي استرجاع مالي.
سادساً : تنبيه خاص بخدمات الإعداد والتنفيذ والمخططات وقطع التحكم
- جميع خدمات الإعداد والتنفيذ والمخططات وقطع التحكم تعتمد على طريقة الاستخدام والإعداد والجهاز المستخدم، وقد تختلف النتائج والتجربة من شخص لآخر.
- المتجر يلتزم بتنفيذ الخدمة أو تسليم الإعداد بالحالة السليمة وقت التسليم، ولا يضمن توافق النتائج مع جميع التفضيلات الشخصية أو تحقيق نتائج معينة داخل الألعاب أو البرامج.
الحالات التالية لا تُعتبر عيباً أو خطأ في الخدمة :
- عدم قراءة أكواد الحساسية.
- تغيّر الإعدادات أو عدم ثباتها.
- عدم مناسبة الإعدادات أو القطعة لتفضيلات العميل.
- صعوبة البرمجة أو الإعداد أو الحاجة للتجربة والتعلّم.
- تعليق القطعة أو تأخر الاستجابة الناتج عن الإعدادات أو توافق البرامج والأجهزة.
- اختلاف الأداء من لعبة إلى أخرى أو من جهاز إلى آخر.
- تعديل العميل للإعدادات أو المخططات بعد التسليم.
- الاعتماد على شروحات أو مقاطع أو إعدادات من مصادر خارجية بعد تنفيذ الخدمة.
- عدم تحقيق النتائج أو الأداء المتوقع من قبل العميل.
- الادعاءات المتعلقة بـ "حساسية هيد" أو تحسين الأداء بشكل مضمون أو أي مفاهيم وتجارب متداولة بين المستخدمين.
- أي تعديل أو عبث بالإعدادات أو المخططات بعد التسليم يُسقط مسؤولية سول هب عن أي مشاكل أو تغييرات في الأداء.
- الخدمات والمخططات المقدمة تعتمد على الخبرة الفنية والتجربة العملية، ولا تُعد ضمانًا لتحقيق نتائج ثابتة أو متطابقة لجميع المستخدمين.
سابعاً : فقدان الإعدادات (المخطط)
لا تتحمل سول هب أي مسؤولية عن فقدان الإعدادات أو المخطط بعد تسليم الخدمة لأي سبب كان ،
و يشمل ذلك .. على سبيل المثال الحالات التالية :
- إعادة تهيئة الجهاز (فرمتة).
- حذف الإعدادات بشكل متعمد أو غير متعمد.
- التعديل أو العبث بالإعدادات مما يؤدي إلى فقدانها أو تلفها.
- تغيير النظام أو تحديثه بشكل يؤثر على الإعدادات.
- استخدام برامج أو أدوات خارجية تؤثر على الملفات أو الإعدادات.
تقع مسؤولية الحفاظ على الإعدادات بالكامل على العميل بعد التسليم.
وفي حال فقدان الإعدادات لأي سبب، يتوجب على العميل طلب الخدمة من جديد، ولا يشمل ذلك إعادة مجانية أو استرجاع مالي.
ثامناً : الإقرار والموافقة
يُعتبر إتمام عملية الدفع موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه دون استثناء، وإقرارًا بفهم طبيعة الخدمة الرقمية ونتائجها المحتملة وحدود المسؤولية المتعلقة بها.